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若何写房地产的心得与感

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为什么新房出卖众女性二

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没有样板间售楼员带顾客看毛坯房(组图)

  无论楼盘占据优质自然景观资源抑或核心地段位置,但给顾客良好的购房体验,已经被证明是打动消费者的必要条件之一。而顾客真实的购房体验需要开发商细致地揣摩购房者的心理,而在一些细节上体现出开发商的独特设计、人文关怀,为产品加分。从过往的35期《神秘顾客》看来,神秘顾客对楼盘的品质或者服务有近乎苛刻的要求,也从客观上反映了惠州房地产市场的理性和成熟,开发商应能经受神秘顾客的深度检测。

  12月24日,神秘顾客把年终的最后一站第三十六个楼盘,投向了江北的华辉铭铸,该项目售楼处装扮的圣诞气氛、位居惠州新华书城附近以及主卧有阳台的居家户型设计,都让神秘顾客认同。但是,它也是神秘顾客走过的36个楼盘中唯一一个没有样板间,展示完全是一片工地以及售楼员懈怠的服务都让神秘顾客认为,该楼盘的产品打造及服务水准都还有较大的提升空间。

  在楼盘沙盘前等待较长时间后,售楼员李小姐引导杨先生前往样板间,但并未明说项目没有做样板间这一事实。杨先生随李小姐进入项目内,被挖起的黄泥随处可见。样板间所在的楼栋,建筑材料胡乱堆放着,杨先生小心翼翼快到2楼,又见一大堆沙子挡住去路。这一番小心,才到了尚在施工的样板间。屋内的建筑垃圾随处可见,李小姐带杨先生指认出客厅、餐厅的位置。杨先生说,看了十几个楼盘,没有见到过比这个更糟糕的,“就算是毛坯也应该是干净、整洁的。”

  神秘顾客进入售楼处,有两个售楼员并未理会,继续埋头忙活。神秘顾客在沙盘足足呆了6分钟,依然无人搭理,也无人递茶水。杨先生实在无法忍受,便跑上去要求售楼员介绍情况。随后,售楼员李小姐才过来。回到售楼处后,杨先生问李小姐要水喝,李小姐说先算完首付月供再给杨先生拿水。但算完后她依然没有去拿水,杨先生再问:“能不能麻烦你先弄点水喝?”李小姐答曰:“你可以自己去吧台啊。”杨先生表示,难以接受售楼员对顾客如此怠慢的态度。

  看房通道的地上摆放着一堆沙子,还有一些木板,但更刺眼的是,该小区展示面还是一个工地,不但杂乱无章,且一路都是障碍物。楼梯也有些湿滑,中间还有一堆沙子挡住去路,神秘顾客团不得不小心翼翼绕过去。走到一半,有个工人正在刷楼梯,无法过去。李小姐说,清水房看不成了,看毛坯房吧。看完毛坯房,顺着楼梯往下走,杨先生右手在楼梯扶手上沾了一块未干的油漆。杨先生说,这个看房过程,只能用“十分糟糕”来形容。

  在售楼员李小姐讲解项目的过程中,杨先生突然发现售楼处沙盘马路的右侧,有新华书城四个字,杨先生顿时表示出了极大的兴趣,李小姐表示,这块地是惠州市预留的未来江北最大的新华书城的规划用地,暂时并未有更详尽的规划,但是建设只是时间问题。

  杨先生说,他准备在近年结婚,若住在这个小区,将来孩子出生后,书城能建起来的话,对孩子的成长和教育是相当有利的。

  一进入售楼处,让杨先生眼前一亮的是,售楼处门内摆放了一盆2米多高的圣诞树,下面还摆放着一堆玩具。几个家长带着小孩到此处,把小孩留在售楼处,几个大约三四岁的小孩欢乐地在树下玩耍,圣诞气氛十分浓厚。

  杨先生对开发商这一应景布置十分赞赏,他说:“这个布置很人性化,既有圣诞气氛,又方便家长安排小孩。”

  虽然只能看到毛坯房,但户型设计依然让杨先生看到了亮点。126平方米户型不但方正实用,客厅和饭厅相互独立,而且主卧还带有一个小阳台。杨先生觉得这样的设计类似三宅一生。李小姐说楼盘除了在布局上采取合围式,其它很多地方都类似三宅一生。

  “跟三宅一生比,虽然还是有差距,但是这样的户型设计不但给人感觉很舒适,而且有情调。”杨先生表示,平时早晨起来,走出独立静谧的阳台看看风景,发发呆,也是件十分惬意的事情。

  郭文娜:按照政府规划,项目附近是有新华书城,但是规划了很多年,也不知道为什么还没启动,我们也问过,但没明确说法,但肯定是会建的。

  郭文娜:在售的4栋是楼盘朝园林的楼王单位,在主卧设计一个阳台的目的,就是满足部分业主在卧室不用走到阳台上也能看园林景观的需求,虽然很多项目在阳台上可以看到景观,但在主卧的阳台上去看感觉会很不一样。

  郭文娜:可能当天我们的置业顾问都忙着签合同去了,当天银行到售楼处现场办公,签了20多份合同,好多外地客户也赶过来了,所以人手紧张。

  郭文娜:不好意思,告诉我是哪个售楼员,肯定是新人,要是老售楼员不会这样做。

  郭文娜:以前有样板房,后来关闭了,是因为和样板房同类的户型都卖完了,为了避免客户的理解冲突,就关了。

  郭文娜:我们要求客户只有在售楼员的带领下才可以进入小区内,所以大部分时间销售代表还是会引导客户注意脚下,就没做这方面的提示。

  现在大多数楼盘在销售过程中都会做样板房来吸引客户,但是有没有样板房并不是评价项目优劣的主要标准,精美的样板房固然给客户带来良好感受也可能促进销售,同样做得不好的样板房也可能会影响到项目的销售。但是,如果做样板房,即使是清水房,也应该有较为完整的展示形象,不应该在客户看房时,还出现脏乱差的施工现象,客户的反馈会造成购房意愿的流失,如要整改应放在无客户上门的时间较好。

  代理商的销售服务和前台茶水区客服是有所区分的,销售代表负责销售相关事宜,物业人员负责茶水、清洁事宜,但是销售代表在客户有要求的情况下应该及时响应。看楼通道乱是很多项目的通病,这个问题累积会影响到项目的销售,开发商应该重视。

  12月17日,神秘顾客团考察了第三十五个楼盘四海达21克拉,该项目复式房的高赠送率、看房通道的干净漂亮、内嵌式冰箱都让神秘顾客大为赞叹,而楼道狭窄、交楼时间长以及售楼处吵闹的D J音乐,却让神秘顾客略感遗憾。12月24日,南都记者以购房者身份回访该楼盘,其售楼处依然播放着吵闹的D J音乐,但售楼员专业、热情、礼貌的表现却值得称道。

  当日,神秘顾客团尚未进入售楼处,就听到节奏激烈的D J音乐。走进售楼大厅,音乐声更是震耳欲聋,顾客刘先生表示这音乐太吵,让他感到有些不适。看完样板房回到售楼大厅,D J音乐依然在播放,刘先生坐了几分钟后,觉得十分烦躁,便问工作人员能否把音乐关掉,但并未得到理会。

  次日,21克拉营销总监邱建泉接受南都记者采访时表示,主要是因为考虑到售楼员工作时间长了之后容易产生疲劳感,容易犯困,所以播放D J音乐给他们提提神。但他称以后会考虑顾客感受,播放一些较为舒缓的音乐。不过,12月24日记者回访时,依然发现该售楼处播放着节奏强烈、吵闹的D J音乐。售楼员吴小姐说,有的顾客也喜欢这种音乐,天气冷,听着比较热乎。

  不过,售楼员吴小姐从头到尾专业耐心的讲解介绍,热情礼貌的服务态度,十分值得称道,在南都记者(顾客身份)离开该项目时,吴小姐还满脸微笑把记者送至门外。

  神秘顾客:杨先生,27岁,惠州江北一私企白领,有将来定居惠州的强烈意愿,想在江北买一套居家三房准备结婚用,要求地段好,景观面有优势。

  华辉铭铸所处的地段江北26号小区是近年来江北高尚住宅聚集地,周边配套完备,地段优势突出。更值得一提的是,和同片区的其他楼盘相比,华辉铭铸的价格优势明显,其11月26日开盘起价5380元/平方米,也是江北本年度最低价格楼盘。

  华辉铭铸占地约2.4万平方米,总建面约7.8万平方米,容积率为2.6,共456户,园区内有800平方米的水景生态园林,由10个单元围合而成,户型有一至四房及复式单位,43至154平方米,包含一至四房及复式,当前均价约6300元/平方米。